Foire aux questions Un moyen rapide et simple pour trouver une réponse à vos questions
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Où est ma commande ?
Avec l'interface de suivi de commande, vous pouvez consulter les différentes étapes par lesquelles votre produit passe avant d'être remis au transporteur.
Cliquez sur le lien appelé ""Interface de suivi de commande"" que vous avez reçu suite à votre passage de commande.
Dans la liste des produits de votre commande, cliquez sur le bouton suivre et modifier mon produit.
Nous avons conscience que les délais peuvent parfois sembler longs et c'est pourquoi nous vous les détaillons en toute transparence sous forme de chronologie semaine après semaine.
Une fois le colis remis au transporteur, vous recevrez un mail qui indique que votre colis est pris en charge par celui-ci. Ce mail contiendra un lien qui vous permettra de suivre votre colis jusque chez vous.
Si vous avez commandé un produit sur notre boutique en ligne, selon les cas, soit vote commande peut se trouver en trois positions :
- En cours d'approvisionnement
- En cours de préparation
- En cours de livraison
Si lors de la commande, votre produit n'était pas en stock, sachez que le délai d'obtention de votre commande est l'addition du délai d'approvisionnement et du délai de livraison.
Si lors la commande votre produit était en stock, le délai d'obtention est constitué du délai de préparation (à peu près 1 jour ouvré) et du délai de livraison.
Si votre produit a été expédié, nous vous avons adressé un email d'expéidtion, contenant un lien permettant de suivre l'évolution de la livraison par la compagnie chargée de la livraison.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Les délais d'obtention du produit commandé varient selon les situations.
Si le produit est en stock, le délai d'obtention est l'addition du délai de traitement et du délai de livraison.
Si le produit n'est pas en stock, le délai d'obtention du produit est l'addition du délai de réception en stock, du délai de traitement et du délai de livraison.
Le délai de livraison est, dans les conditions classiques, de +24h à 7 jours.
Le délai de traitement d'une commande est au maximum d'un jour ouvré.
La chronologie de fabrication, et les temps d'attente liés aux meubles pas encore en stock sont clairement explicités dans les emails de suivi de commande, où sur notre page dédiée à la chronologie de fabrication.
Plus de renseignements ici : https://www.menzzo.fr/chronologie-de-fabrication
Puis-je venir voir les meubles en boutique ?
Notre boutique est situé en centre ville d'Alfortville dans le Valle de Marne (94).
Il est ouvert du lundi au jeudi de 10h a 18h , le vendredi de 10h a 14h et le diamanche de 11h a 16H.
Toutes les infos sont ici : menzzo.fr/showroom
Le lien de suivi ne me donne pas d'information : où en est ma commande ?
Les liens de suivis nous sont fournis par les transporteurs.
Parfois, il peut arriver que les outils de suivi des colis des transporteurs eux-mêmes soient défectueux.
Nous, chez Menzzo, nous ne pouvons malheureusement rien faire pour réparer ce dysfonctionnement, nous pouvons simplement nous en tenir aux règles qui nous lient à chaque transporteur.
Pour mémoire, ces informations générales sur les délais de livraison sont précisées sur cette page :menzzo.fr/livraison
Les livreurs ne m'ont pas contacté : est-ce normal ?
Les livreurs contactent les personnes à livrer généralement lorsque la date de livraison se rapproche.
Si vous n'avez pas été contacté alors que la date de livraison est dépassée, il est nécessaire de prendre contact avec la compagnie chargée de la livraison.
Pour cela, vous pouvez vous rendre sur la page de suivi de commande, et obtenir, dans les informations de suivi, le nom et les moyens de contacter la compagnie chargée de la livraison.
A partir de l'email
Sur la page de suivi
Les informations générales sur la livraison menzzo restent accessibles ici :menzzo.fr/livraison
J'ai commandé plusieurs produits : puis-je être livré en plusieurs fois ?
L'option "livraison dès que possible" est disponible dans le panier récapitualitif de vos commandes, et vous permet de recevoir les produits au fur et à mesure de leur arrivée en stock.
En activant cette option, dés qu'un meuble est disponible, il vous est expédié, sans attendre que l'ensemble des meubles commandés soient dans notre entrepôt.
Puis-je décaler une date de livraison ?
Les dates de livraisons sont prévues au moment de la commande.
Une fois cette date posée, elle est communiquée aux sociétés de livraison pour prévoir leurs plannings de déplacement.
La modification de la date de livraison est donc à demander et à suivre avec les entreprises de livraisons missionnées.
Le nom et les coordonnées des entreprises de livraison apparaissent dans l'interface de suivi de votre commande à laquelle vous accédez depuis l'email de confirmation de commande.
Ici :
Et ici :
Puis-je changer l'adresse de livraison ?
Oui, jusqu'à expédition du produit.
Rien de plus simple avec l'interface de suivi de commande, vous avez un accès direct à votre commande et aux informations qui s'y rapportent.
Cliquez sur le lien que vous avez reçu suite à votre passage de commande, appelé "suivre ma commande".
Cliquer sur le bouton Modifier situé en haut de page, sous l'adresse que vous souhaitez changer et apportez-y les modifications que vous voulez !
Pensez à bien enregistrer vos modifications avant de quitter.
Vous recevrez un mail de confirmation pour vous informer de la bonne prise en compte de vos modifications.
Puis-je changer l'adresse de facturation ?
Oui, c'est tout à fait possible.
Rien de plus simple avec l'interface de suivi de commande, vous avez un accès direct à votre commande et aux informations qui s'y rapportent.
Cliquez sur le lien que vous avez reçu suite à votre passage de commande, appelé "suivre ma commande".
Cliquer sur le bouton Modifier situé en haut de page, sous l'adresse que vous souhaitez changer et apportez-y les modifications que vous voulez !
Pensez à bien enregistrer vos modifications avant de quitter.
Vous recevrez un mail de confirmation pour vous informer de la bonne prise en compte de vos modifications.
Les couleurs des meubles sont elles associées au produit ou au référence, sont elles stables ou varient elles ?
Sur la boutique en ligne, nous faisons notre possible pour vous offrir les photographies les plus proches de la couleur véritable de chacun de nos produits.
Les couleurs sont fixées et stables pour nos produits. Mais la coloration des revêtements d'ameublement n'est pas une science exacte, et il peut arriver que des variables extérieures influent sur la tonalité fine.
Aussi, le mieux dans ces situations, est de prendre conseil auprès d'un de nos conseillers de vente, en nous appelant au 01 43 75 11 18 .
Peut on combiner des couleurs de produit dans un lot ?
Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité de faire des lots multicolores.
Les lots de produits sont réunis et empaquetés ensemble depuis leurs fabrications.
Il n'est donc pas possible de séparer ou de recomposer des lots.
Où sont fabriqués les meubles Menzzo ?
Menzzo fait appel à des frabriquants dans le monde entier.
En Europe pour certains, et pour une grande partie en asie, en particulier en Inde et en Chine.
Les produits Menzzo sont acheminés par bâteau jusqu'à nos entrepôts situés en France métropolitaine, d'où les transporteurs les expédient jusqu'à chaque client.
Et voici comment les meubles arrivent jusque chez nos clients : https://www.menzzo.fr/chronologie-de-fabrication
J'ai commandé plusieurs produits : puis-je être livré en une fois ?
Oui c'est tout à fait possible.
Depuis votre panier,
Pour être livré en une fois plusieurs produit, il suffit de ne pas sélectionner l'option "livraison dés que possible".
Puis-je retirer mon produit en boutique ?
Au showroom d'Alfortville vous pouvez voir les produits et les commander.
Mais le showroom n'est pas équipé pour être un point retrait.
Retrouvez toutes les modalités pour obtenir votre commande sur la page Livraison
Quels sont les transporteurs utilisés par Menzzo ?
Les modes de livraison dépendent du choix du client et de sa situation géographique.
Nos meubles sont livrés dans des endroits assez divers, et nous choisissons l'entreprise de livraison capable d'amener le plus vite possible et dans les meilleures conditions le meuble commandé jusqu'au client.
Tout est expliqué sur la page dédiée à la Livraison
Tous les détails sont ici https://www.menzzo.fr/livraison
Quels sont les moyens de paiements possibles ?
Menzzo cherche régulièrement à proposer les moyens de paiements les plus souples et les plus confortables pour ses clients.
Ainsi, plusieurs moyens de paiement sont diponibles sur Menzzo, en une fois, ou en plusieurs fois, en suivant les meilleurs standards de sécurité.
Tous les détails sont précisés sur notre page Financement :
Comment puis-je vous rendre un produit ?
Nous sommes navrés tout d'abord que notre produit ne vous donne pas satisfaction.
Pour nous restituer un produit il est nécessaire d'enclencher une procédure en adressant un email au service client qui contient les éléments motivant le retour (photos notamment).
A partir de là, le service client vous proposera une procédure adaptée au produit et au mode de livraison choisis.
Toutes les précisions sur les modalités de retour sont rassemblées sur cette page : https://www.menzzo.fr/politique-de-retour
Je veux vous retourner le produit reçu : comment faire ?
Vous bénéficiez d'un délai de 48h après la livraison de votre article pour nous informer par mail de toutes réclamations au sujet de votre produit.
Notre service vous renvoie des pièces détachées quand cela est possible, vous propose un geste commercial ou échange votre produit sans frais supplémentaires.
Passé ce délai de 48h ou sans annotation sur le bordereau de livraison, le livreur ne pourra être tenu responsable des défauts constatés sur le produit (casse, choc, déchirure...),
et son service ne pourra donc pas être remboursé.
Nous ferons de notre mieux afin de vous répondre et vous apporter une solution satisfaisante, néanmoins, nous ne serons pas en mesure de procéder à un échange complet du produit.
Puis-je ramener le produit que ne me convient pas en boutique ?
Les retours s'effectuent par la voie prévue pour la livraison.
Toutes les précisions sont rassemblées sur la page : https://www.menzzo.fr/politique-de-retour
Quelles sont les garanties Menzzo ?
Chez Menzzo.fr, nous garantissons nos meubles pendant 12 mois.
Durant toute cette durée, le SAV reste à votre écoute pour répondre à vos questions.
Pour toutes précisions, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente.
Comment puis-je joindre votre Service Client ?
Le service client Menzzo est joignable par email et par téléphone.
Pour accélérer la prise en charge, nous invitons à préférer l'email.
Toutes les infos sur notre service client sont ici : https://www.menzzo.fr/sav-menzzo-fr
Pourquoi n'ai je pas encore reçu de réponse du SAV ?
Le Service Client Menzzo traite toutes les demande le plus rapidement possible, et nous sommes sincèrement désolé si l'attente se prolonge.
Habituellement, nous répondons en moins de 72h à tous les emails. N'hésitez pas à privilégier l'email à l'appel téléphonique.
Toutes les infos sur le service client sont ici : https://www.menzzo.fr/sav-menzzo-fr
Trouvez votre réponse dans les questions fréquentes
Comment puis-je joindre votre Service Client ?
Le service client Menzzo est joignable par email et par téléphone.
Pour accélérer la prise en charge, nous invitons à préférer l'email.
Toutes les infos sur notre service client sont ici : https://www.menzzo.fr/sav-menzzo-fr
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Les délais d'obtention du produit commandé varient selon les situations.
Si le produit est en stock, le délai d'obtention est l'addition du délai de traitement et du délai de livraison.
Si le produit n'est pas en stock, le délai d'obtention du produit est l'addition du délai de réception en stock, du délai de traitement et du délai de livraison.
Le délai de livraison est, dans les conditions classiques, de +24h à 7 jours.
Le délai de traitement d'une commande est au maximum d'un jour ouvré.
La chronologie de fabrication, et les temps d'attente liés aux meubles pas encore en stock sont clairement explicités dans les emails de suivi de commande, où sur notre page dédiée à la chronologie de fabrication.
Plus de renseignements ici : https://www.menzzo.fr/chronologie-de-fabrication
Quels sont les moyens de paiements possibles ?
Menzzo cherche régulièrement à proposer les moyens de paiements les plus souples et les plus confortables pour ses clients.
Ainsi, plusieurs moyens de paiement sont diponibles sur Menzzo, en une fois, ou en plusieurs fois, en suivant les meilleurs standards de sécurité.
Tous les détails sont précisés sur notre page Financement :
Puis-je changer l'adresse de livraison ?
Oui, jusqu'à expédition du produit.
Rien de plus simple avec l'interface de suivi de commande, vous avez un accès direct à votre commande et aux informations qui s'y rapportent.
Cliquez sur le lien que vous avez reçu suite à votre passage de commande, appelé "suivre ma commande".
Cliquer sur le bouton Modifier situé en haut de page, sous l'adresse que vous souhaitez changer et apportez-y les modifications que vous voulez !
Pensez à bien enregistrer vos modifications avant de quitter.
Vous recevrez un mail de confirmation pour vous informer de la bonne prise en compte de vos modifications.
Où sont fabriqués les meubles Menzzo ?
Menzzo fait appel à des frabriquants dans le monde entier.
En Europe pour certains, et pour une grande partie en asie, en particulier en Inde et en Chine.
Les produits Menzzo sont acheminés par bâteau jusqu'à nos entrepôts situés en France métropolitaine, d'où les transporteurs les expédient jusqu'à chaque client.
Et voici comment les meubles arrivent jusque chez nos clients : https://www.menzzo.fr/chronologie-de-fabrication